Телефония

Облачные АТС подключаются в разделе «Интеграции». Общие правила (виды подключения, статусы карточки, «Только чтение», отключение) описаны на странице «Подключение сервисов». Как агент спрашивает перед действиями вроде звонка или переадресации, рассказано в «Как агент меняет данные».

В каталоге телефония лежит в категории «Мессенджеры» вместе с чатами и агрегаторами переписки (Wazzup24, Umnico, Chat2Desk и другие): их подключение описано на их страницах интеграций.

Mango Office

Виртуальная АТС: звонки, callback, SMS, статистика, записи разговоров. Подробнее на странице интеграции.

Что умеет агент

Собирает статистику звонков по группам и сотрудникам, находит пропущенные, читает записи разговоров, запускает callback и отправляет SMS в пределах прав API коннектора.

Создай отчёт по данным из @mango_office за 1–14 июня по группе «Служба поддержки»: всего входящих, принятых и пропущенных звонков; отдельно: перезвонил сам, перезвонили, не дозвонились, спам.

Открыть в чате

Что нужно заранее

Учётная запись владельца или администратора ВАТС в кабинете lk.mango-office.ru.

Шаги

1

Откройте «API коннектор»

В кабинете Mango Office: «Интеграции» → «API коннектор».

2

Подключите API коннектор

Если услуга не активна, нажмите «Подключить API коннектор», отметьте «Я принимаю условия» и подтвердите. Пока коннектор выключен, реквизиты не показываются.

3

Перенесите два значения

«Уникальный код вашей АТС» в поле «API-ключ», «Ключ для создания подписи» в «Соль API». Значения разные, путать их нельзя: соль участвует в подписи запросов.

4

Включите события звонков

Скопируйте «Адрес вебхука» из карточки подключения целиком и вставьте его в настройках API коннектора в адрес внешней системы.

Ограничения

  • События приходят три: звонок завершён, состояние звонка изменилось, запись разговора готова. По ним срабатывают задачи, например разбор каждого пропущенного звонка.
  • Статистика звонков в API Mango Office готовится в два шага: агент заказывает отчёт и ждёт его готовности, поэтому ответ приходит не мгновенно.

Как отозвать доступ

Нажмите «Отключить» у нас. В кабинете Mango Office API коннектор отключается в том же разделе «Интеграции».

Неполадки

  • «Ключи не приняты»: перепутаны код АТС и ключ для подписи, либо коннектор выключен.
  • События не приходят: адрес вебхука вставлен не целиком или не в тот API коннектор.

Билайн Облачная АТС

Облачная АТС: звонки, переадресация, запись разговоров, чёрные списки, детализация. Подробнее на странице интеграции.

Что умеет агент

Читает детализацию и записи разговоров, управляет переадресацией и чёрными списками.

Что нужно заранее

Доступ к кабинету cloudpbx.beeline.ru по учётным данным из договора и включённая услуга «Интеграция по API». Услуга платная у Билайна.

Шаги

1

Включите интеграцию по API

«Настройки» → вкладка «API» → переключатель «Интеграция по API».

2

Выпустите токен

На табе «Version 2.0» нажмите «Создать новый токен» и вставьте его в поле «Токен Portal API».

Если токена нет, на табе «Version 1.0» выдаётся пара логин и пароль: вставьте их в «Имя пользователя» и «Пароль», а «Токен Portal API» оставьте пустым. Это реквизиты вкладки «API», а не вход в кабинет.

Ограничения

Пока услуга «Интеграция по API» выключена, запросы к АТС не проходят. Событий звонков Билайн нам не присылает: новые звонки проверяет задача по расписанию.

Как отозвать доступ

Нажмите «Отключить» у нас. В кабинете Билайна выключите «Интеграцию по API» или удалите токен.

Неполадки

  • «Ключи не приняты»: вставлены логин и пароль кабинета вместо реквизитов вкладки «API».

Гравител Облачная АТС

Облачная АТС: звонки, SMS, история, сотрудники, номера, АОН, кампании обзвона. Подробнее на странице интеграции.

Что умеет агент

Читает историю звонков, сотрудников и номера, запускает звонки, SMS и кампании обзвона.

Шаги

1

Установите интеграцию по REST API

На gravitel.ru нажмите «Войти в АТС», затем меню «Интеграции» → «Интеграция по REST API» → «Установить». Соседняя «Интеграция по API Гравител» из прошлого поколения не подойдёт.

2

Откройте её настройки

«Название интеграции» любое. «Адрес вашей CRM» и «Ключ для авторизации в Вашей CRM» заполнять не нужно.

3

Перенесите адрес и ключ

В подразделе «Авторизация» лежат адрес и ключ АТС. Ключ вставьте в «API-ключ», а в «Домен Gravitel» только домен вашей АТС (участок пути после /v1/), а не весь адрес.

Ограничения

Событий звонков Гравител нам не присылает: новые звонки проверяет задача по расписанию.

Как отозвать доступ

Нажмите «Отключить» у нас. В кабинете АТС удалите «Интеграцию по REST API».

Неполадки

  • «Ключи не приняты»: в «Домен Gravitel» вставлен весь адрес, а не домен АТС, или установлена интеграция прошлого поколения.

Sipuni

IP-телефония: история и пропущенные звонки, записи разговоров, статусы сотрудников. Подробнее на странице интеграции.

Что умеет агент

Читает историю и пропущенные звонки, записи разговоров и статусы сотрудников.

Что нужно заранее

Подключённая услуга API статистики в кабинете Sipuni.

Шаги

1

Подключите API статистики

В старом кабинете: «Настройки» → «API» → «Статистика» → «Подключить услугу». В новом: «Интеграции» → «Интеграция по API» → «Статистика».

2

Скопируйте ключ интеграции

«Настройки» → «Интеграция по API» (в старом кабинете «Настройки» → «API»). Если ключа нет, нажмите «Сгенерировать» и «Сохранить». Вставьте его в «Секретный ключ».

3

Перенесите номер кабинета

Номер показан в правом верхнем углу. Вставьте его в «Номер кабинета Sipuni» целиком, вместе с начальными нулями.

Ограничения

Номер кабинета и ключ интеграции должны принадлежать одному аккаунту. Событий звонков Sipuni нам не присылает: новые звонки проверяет задача по расписанию.

Как отозвать доступ

Нажмите «Отключить» у нас. Ключ интеграции управляется в кабинете Sipuni, в разделе «Интеграция по API».

Неполадки

  • «Ключи не приняты»: номер кабинета без начальных нулей, и подпись запроса не сходится.

Частые вопросы

Где взять ключи Mango Office?

В кабинете lk.mango-office.ru под владельцем или администратором ВАТС: «Интеграции» → «API коннектор». «Уникальный код вашей АТС» вставьте в поле «API-ключ», «Ключ для создания подписи» в «Соль API».

Как агенту узнавать о пропущенных звонках сразу?

События звонков присылает Mango Office: скопируйте «Адрес вебхука» из карточки подключения и вставьте его в настройках API коннектора. По событиям запускаются задачи, например разбор каждого пропущенного звонка. У других АТС событий нет, звонки проверяет задача по расписанию.

Подключение Sipuni не проходит. Почему?

Чаще всего номер кабинета перенесён без начальных нулей: без них подпись запроса не сходится. Скопируйте номер целиком из правого верхнего угла кабинета.

Смотрите также

Была ли страница полезна?

Не нашли ответ? Как связаться