Память агента

Память хранит то, что агент помнит о вас и вашем деле между чатами. Она живёт в Настройки → «Память».

Агент сам сохраняет полезные факты из переписки, обычно в течение суток. Сохраняет он не всё, а то, что сочтёт полезным дальше. Если факт важен, скажите «запомни: …»: так он сохранится сразу и вашими словами. Что сохранилось, видно во вкладке «Факты».

Как записать

Скажите прямо в чате:

Запомни: комиссия площадки 14% при цене до 100 ₽, 20% до 300 ₽, 42% выше.

Запомни: обменов по гарантии и возврата денег мы не делаем.

Запомни: перед добавлением контакта всегда проверяй дубли и предупреждай, если нашёл.

Агент сохраняет факты по отдельности и использует действующие факты в следующих разговорах. Где он их читает, а где нет: ниже.

Что стоит туда положить

список юрлиц, магазинов, складов и кабинетов;
правила скидок, комиссий и наценки;
как у вас называются отчёты и что в них входит;
тон общения с клиентами и подпись в письмах;
чего делать нельзя.

Признак, что правило пора записать

Вы объясняете одно и то же во второй раз. Если правило пришлось повторить в новом чате, ему место в памяти, а не в переписке.

Как проверить и поправить

Откройте «Память → Факты»: у каждого факта видны тип, статус и даты. «Исправить» создаёт новую версию, сохраняя прежнюю в истории. «Поставить под вопрос» исключает факт из текущей памяти, не объявляя его ложным. В списке «Показать» можно включить факты под вопросом и все версии.

«Забыть» удаляет факт из памяти и её поиска. Ранее написанные сообщения и сводки чатов могут сохранять его содержание. Исправить или забыть факт можно также попросить в переписке.

Дата сохранения показывает, когда агент узнал факт, а дата события показывает, когда оно произошло. Для событий можно задать срок действия. Давность сама по себе не делает факт ложным.

На экране «Память → Источники и заметки» отдельно хранятся файлы и рабочие процедуры. Редактирование документа не меняет сохранённый факт напрямую. В начале разговора агент может видеть снимок памяти; если недавнее исправление важно, попросите перечитать память.

Где агент читает память

Личная память ваша: её читают ваши агенты в ваших личных чатах и в групповом чате, где кроме вас только агенты.

В групповом чате с другими людьми и в группе мессенджера личная память закрыта всегда: туда пишут другие люди, и агент не должен пересказывать им то, что вы говорили ему наедине. Не открывает её и настройка группы «Работать с сервисами владельца».

Память организации читают агенты всех участников организации, в том числе в групповых чатах. Туда факт попадает только явно: «⋯» у факта → «В память организации», или попросите агента, и он пришлёт карточку с текстом фактов. Подробнее: Общее и личное в организации.

Что в память не попадает

В режиме инкогнито не сохраняется ничего: ни история чата, ни память.

Частые вопросы

Почему агент забыл то, что я говорил на прошлой неделе?

Агент сам сохраняет полезные факты из переписки, обычно в течение суток, и сохраняет не всё. Если факт важен, скажите «запомни: …»: так он сохранится сразу и вашими словами. Проверить, что сохранилось, можно во вкладке «Факты» в Настройки → «Память». В групповом чате с другими людьми и в группе мессенджера личная память не читается.

Как посмотреть и исправить то, что агент запомнил?

В разделе «Память → Факты» видны сохранённые факты, их даты и статус. Факт можно добавить, исправить или забыть. Источники и заметки находятся на отдельном экране «Память → Источники и заметки».