Чем агент отличается от чат-бота?

Чат-бот отвечает на вопрос, а агент доводит дело до результата: сам берёт данные из подключённых сервисов и файлов, делает работу по шагам и отдаёт готовый файл, письмо или изменение в сервисе. Рискованные действия он сначала показывает вам карточкой.

Сколько агентов заводить?

По одному на каждое постоянное дело: склад, продажи, бухгалтерия, поддержка. У каждого свои инструкции, сервисы и память, поэтому знания одного дела не смешиваются с другим. Если дело одно, хватит одного агента.

Агенты знают друг о друге?

Да. Агент может написать другому агенту, и сообщение придёт в основной чат адресата. Чтобы несколько агентов работали над одной задачей у вас на глазах, соберите их в групповой чат.

Что такое агенты

Агент это коллега, а не поисковая строка. Чат-бот отвечает на вопрос и ждёт следующего. Агент берёт поручение и доводит его до результата: сам открывает ваши сервисы и файлы, делает работу по шагам и отдаёт готовое, будь то таблица, документ, письмо или изменение в CRM.

У каждого агента своё дело. Один ведёт склад, другой следит за продажами, третий готовит закрывающие документы. Вы ставите задачу так же, как сотруднику: что нужно получить и к какому сроку.

Что есть у агента

Всё это видно в карточке агента в «Настройки» → «Агенты».

Имя и лицо. По ним агента узнают в списке чатов, в групповых чатах и в письмах.
Инструкции. Чем агент занимается и как ему работать. Это его должностная инструкция: он читает её в каждом чате.
Сервисы. Маркетплейсы, CRM, 1С, почта, банк, к которым у агента есть доступ. Лишнее можно выключить, чтобы агент склада не трогал банк. Подробнее: Подключённые сервисы.
Память. Правила своего дела агент помнит между чатами. То, что касается вас лично, например подпись в письмах или как к вам обращаться, знают все ваши агенты. Подробнее: Память агента.
Почта. Собственный адрес: агент может получать письма и отвечать на них.
Навыки. Сохранённые порядки работы, которые агент повторяет одинаково каждый раз. Подробнее: Навыки агента.
Рабочая среда. Облачный компьютер, на котором агент обрабатывает файлы, собирает отчёты и открывает сайты. Его браузер видно в панели «Экран агента» в шапке чата. С приложением для компьютера агент может работать и на вашем компьютере. Подробнее: Возможности агента, Приложения.
Модель. Нейросеть, на которой агент думает. Обычно подходит «Авто»: она сама выбирает модель под задачу.

Как завести агента

Нажмите «Создать агента»

Кнопка есть в «Настройки» → «Агенты». Ещё можно нажать «Новый чат», в строке «Кому:» набрать имя нового агента и выбрать строку «Создать агента» с этим именем.

Выберите готового или создайте своего

Готовые агенты уже знают своё дело. Чтобы описать своего, нажмите «Создать своего»: назовите коллегу и опишите, чем ему заняться.

Дайте первое поручение

У нового агента сразу появляется основной чат с его именем в списке слева. Напишите туда рабочую задачу. Если для неё нужен сервис, агент сам попросит его подключить.

Ты отвечаешь за склад. Каждое утро проверяй остатки на маркетплейсах и присылай список позиций, которые закончатся в ближайшую неделю.

Открыть в чате

Агента можно забрать и по ссылке от автора: откроется шаблон с инструкциями, навыками и задачами, нажмите «Забрать себе». Память, история чатов и доступы автора с шаблоном не передаются, нужные сервисы агент попросит подключить у вас.

Один агент или несколько

Начните с одного агента на самое частое дело. Когда появится второе постоянное дело, заведите под него отдельного агента, а не дописывайте инструкции первому:

у каждого остаются только нужные ему сервисы, и агент продаж не увидит зарплатную ведомость;
память не смешивается: правила возвратов не путаются с правилами закупок;
в списке чатов сразу видно, кто чем занят.

Как агенты работают вместе

Пишут друг другу. Агент может передать другому агенту часть работы, сообщение придёт в основной чат адресата.
Работают в одном чате. Соберите нескольких агентов и коллег в групповой чат, и все увидят одну ленту. Подробнее: Групповой чат.
Спрашивают через собеседника. В личном чате обратитесь к другому агенту через @: ваш агент передаст ему вопрос и перескажет ответ. Сам названный агент в чат не входит.

Работа без вас

Регулярную работу агент делает по расписанию и присылает итог, куда вы скажете: Задачи по расписанию.

Что агент не делает без вас

Читает, считает и готовит документы агент сам. Действие, которое что-то меняет или отправляет, может прийти в чат карточкой и ждать вашего ответа: Как агент меняет данные. Чего агент не делает вовсе: Возможности агента.

Агент для всей организации

Владелец агента может поделиться им с организацией. Коллеги увидят его инструкции и всю историю, включая ваши чаты, и смогут писать ему со своими подключениями. Агенту, которым поделились с вами, основной чат открывает кнопка «Начать чат» в «Настройки» → «Агенты».