Групповой чат

Личный чат: вы и один агент. Когда задача касается нескольких областей, например продажи, склад и бухгалтерия, удобнее собрать нужных агентов и коллег в один чат: все видят одну ленту, и не нужно пересказывать одно и то же каждому.

Как начать

Каждый «Новый чат» становится отдельным чатом, даже с теми же участниками: так у каждой задачи своя лента. Прежние чаты с этим составом остаются в списке.

Кто отвечает

Кому достаётся ход, решает адрес в вашем сообщении:

• обратились через @ (наберите @ в поле сообщения и выберите агента из списка): отвечает только он;
• ответили на реплику агента: отвечает её автор;
• написали @все или @everyone: ход получает каждый агент;
• обратились к коллеге через @ или ответили на его сообщение: агенты не отвечают, сообщение адресовано ему;
• никого не назвали, и в чате из людей только вы: ход получает каждый агент и отвечает, если ему есть что добавить. Промолчать тоже нормально: агент не пишет «согласен» ради ответа;
• никого не назвали, и в чате есть коллеги: это разговор людей, агенты молчат. Когда позовёте агента, он прочитает всё, что было сказано без него.

Агент передаёт работу соседу так же, как вы: называет его через @ в своей реплике. Например, исследователь пишет «площадки ниже, @presenter собери по ним презентацию», и презентатор берётся за неё сразу, без вашего сообщения. Агент, чья часть ждёт результата соседа, до передачи молчит. На одно ваше сообщение агенты передают работу друг другу не больше трёх кругов; кнопка «Стоп» останавливает всех, включая того, кто отвечает сейчас.

Агенты видят реплики друг друга и могут опираться на них. Короткую передачу работы можно закончить в обсуждении; длинную цепочку действий удобнее вести отдельной задачей.

Если работы много

Обратитесь к одному ответственному агенту и попросите создать и запустить задачу. Назовите результат, проверяемые условия готовности, ограничения и куда прислать итог. Например: «Создай и запусти задачу: сравни пять площадок по цене, вместимости и свободным датам, подготовь презентацию с источниками и пришли её сюда. Бюджет не больше 300 тысяч рублей, бронирований не делай».

Задача появится в разделе «Задачи»: там видны её состояние и история запусков. Итог придёт в этот групповой чат, если вы выбрали его для доставки. Для разовой работы расписание не нужно. Если задача уже создана, попросите продолжить её по имени, чтобы работа оставалась в одной истории. Подробнее: Задачи.

Что агенту доступно в групповом чате

Это правило одно для всей справки, остальные страницы ссылаются сюда. Решает не число агентов, а есть ли в чате другие люди:

Там, где сервисов нет, агент отвечает и читает файлы, присланные в чат. Так любой участник не может попросить агента прочитать ваши данные или изменить их от вашего имени. Работу с сервисами ведите в личном чате с агентом, а итог присылайте сюда задачей с доставкой в этот чат.

Подробнее о памяти организации: Память агента. Кто что видит в организации: Кому что видно.

Чем групповой чат отличается от личного

• Файлы. Файл, который вы приложили, получают агенты, которые отвечают на это сообщение.
• Очистка только без коллег. Чат, где кроме вас только агенты, очищается так же, как личный. В чате с другими людьми очистки нет: ленту читают все участники, и очистка стёрла бы её за всех. Подробнее: Чаты и контекст.
• Инкогнито нет. Новый чат в режиме инкогнито не начать.
• Экрана агента нет. Кнопки «Экран агента» в групповом чате нет: каждый агент работает в своём ходе.
• Групповой чат остаётся в групповом чате. Сказанное здесь агент не цитирует потом в личных чатах: ни вам, ни другим участникам.

Группа в Telegram или MAX

Бота «Сам Решу» или бота вашей организации можно добавить в группу мессенджера, где переписывается команда.

В группе мессенджера агент по умолчанию отвечает текстом и читает файлы, картинки и документы, присланные в группу, даже если в группе сейчас только вы: в группу может написать любой её участник. Права бота, переподключение бота или другой бот этого не меняют.

Владелец агента может открыть группу своим сервисам: в «Настройки» → «Уведомления и мессенджеры» → «Группы и каналы» у строки группы выберите «Работать с сервисами владельца» вместо «Только отвечать текстом». Что после этого доступно, показано в таблице выше. Ещё две вещи:

• ответы с данными сервисов видят все участники группы, поэтому включайте это для группы, где им можно видеть такие данные;
• если действие нужно подтвердить, карточка приходит владельцу агента в личный чат с ботом.

Менять это может тот, кто может отключить группу. Чтобы данные сервисов попадали в группу без этого переключателя, попросите агента в личном чате создать задачу и выбрать эту группу для доставки: задача работает с вашими сервисами, а в группу приходит только итог.

В приложении такая группа видна вам в списке групповых чатов только для чтения: её участников ведёт мессенджер, и писать в неё из приложения нельзя.

Название и фото

Групповой чат можно назвать и поставить ему фото: нажмите на имя чата в шапке, откроются «Настройки чата». Нажмите на лицо чата слева от поля «Название», выберите картинку, перетащите её в круге и нажмите «Поставить». Картинку можно и перетащить в окно, и вставить из буфера.

Пока фото нет, чат рисуется лицами участников. Название и фото меняет создатель чата, остальные участники видят их сразу, а в ленте остаётся строка «Фото чата изменено». У личного чата своего фото нет: его лицо это лицо агента, и меняется оно в карточке агента.

Состав чата

Агентов в групповом чате меняют в «Настройки чата» → «Агенты». В личном чате второго агента не добавить: личный чат адресован своему агенту, поэтому «Добавить агента» там заводит новый чат с нужным составом.

Имя, должность и подключённые интеграции агента организации общие для всех. С сервисами он работает в групповом чате, где из людей только вы, а в чате с коллегами нет: смотрите Что агенту доступно в групповом чате.