Как связаться
Каналы
| Канал | Где | Когда удобен |
|---|---|---|
| Обращение из чата | Команда /feedback в чате приложения | Проблема в конкретном чате: ссылка на него уйдёт сама |
| Настройки → «Поддержка» → Email, или письмо на support@samreshuuu.ru | Вопросы, документы, оплата. Ответ в течение рабочего дня | |
| Telegram | Настройки → «Поддержка» → Telegram | Быстрые вопросы в рабочее время |
Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (МСК). Те же контакты и реквизиты на странице контактов.
Если что-то не работает у всех, сначала посмотрите страницу статуса.
Обращение из чата
Самый быстрый путь: напишите в чате, где случилась проблема, команду /feedback. Откроется «Обращение команде».
Опишите, что случилось
Выберите тип («Сообщение о проблеме», «Пожелание», «Вопрос команде», «Оплата и тариф») и напишите, что вы делали и что ожидали. Отметьте «Хочу получить ответ», если ждёте ответа.
Отправьте
Нажмите «Отправить команде». Вместе с текстом уйдёт ссылка на чат, по ней мы откроем нужный ход.
Можно и попросить агента: «сообщи команде, что выгрузка из МоегоСклада падает». Он подготовит обращение карточкой в чате, а отправите его вы сами кнопкой. В мессенджерах такой карточки нет, там пишите на почту или в Telegram.
Почта и Telegram
Откройте Настройки → «Поддержка» (или знак вопроса в списке чатов → «Поддержка») и выберите Email или Telegram. Письмо откроется с заполненной темой, а внизу будет блок «Служебная информация, не удаляйте»: страница, версия приложения, ваш аккаунт, язык и браузер. Пишите над ним и не удаляйте его: по нему мы видим, где и в какой версии случилась проблема.
Что приложить
Чтобы мы разобрались с первого письма:
- что вы делали и что ожидали увидеть;
- точный текст ошибки или скриншот;
- ID запроса (кнопка «Скопировать ID запроса» на плашке над полем ввода) или детали (кнопка «Скопировать детали» на экране ошибки или в уведомлении);
- в каком чате или задаче это случилось;
- на каком устройстве: веб, приложение для компьютера или телефона. Версия приложения видна внизу раздела «Поддержка».
Для вопросов об оплате добавьте номер счёта или чек: Оплата, счета и документы.
Пароли, ключи и коды из писем в обращение не вставляйте: они нам не нужны.
Частые вопросы
Как сообщить о проблеме?
Напишите в чате /feedback: откроется «Обращение команде», к нему приложится ссылка на чат. Или откройте Настройки → «Поддержка» и выберите Email или Telegram: в письмо сразу подставится служебная информация, не удаляйте её.
Когда ответит поддержка?
По почте в течение рабочего дня, в Telegram быстрее. Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (МСК).