Можно ли оплатить по счёту от компании?

Да. При оплате нажмите «Оплатить по счёту (для юрлиц)», укажите реквизиты компании с ИНН и выставите счёт. Его можно скачать и оплатить банковским переводом, указав номер счёта в назначении платежа: по номеру оплата привяжется и тариф включится сам.

Облагается ли оплата НДС?

Нет. Продавец работает на упрощённой системе налогообложения, поэтому в счёте и акте стоит «без НДС».

Как добавить место для сотрудника посреди периода?

В Настройках → «Оплата» → «Места» прибавьте нужное число и нажмите «Оплатить и применить». Доплата считается по дням за остаток оплаченного периода, новые места можно раздать сразу после оплаты.

Почему во «Использовании» большие цифры, а списали меньше?

«Использование» показывает, какую долю недельного лимита заняла работа, а не деньги к оплате. Платите вы за тариф; сверх него ничего не списывается, кроме того, что вы покупаете отдельно сами.

Оплата, счета и документы

Q: Где взять акт?

Акт выпускается к оплаченному счёту и приходит письмом на почту плательщика. Его же можно скачать в Настройках → «Оплата» → «История и документы»: в меню строки платежа пункт «Скачать акт». Нужен акт по ЭДО: напишите в поддержку, пришлём по ЭДО.

Всё об оплате лежит в Настройках → «Оплата»: тариф, способ оплаты, история платежей с документами и реквизиты компании. В организации оплатой управляет администратор.

Для бухгалтерии

Продавец: ИП Кононенко Ярослав Андреевич, ОГРНИП 325774600902629, ИНН 973302875846. Те же реквизиты на странице контактов.
Договор: публичная оферта. Акцептом оферты считается оплата, договор заключён с момента поступления денег.
Счёт выставляется через банк Точка: вы вводите реквизиты своей компании, и счёт приходит PDF-файлом на почту. Как получить: ниже.
Акт формируется автоматически после оплаты счёта, с тем же номером, и приходит письмом на почту плательщика. Нужен акт по ЭДО: напишите в поддержку, пришлём по ЭДО.
НДС не облагается: продавец на упрощённой системе налогообложения, в счёте и акте стоит «без НДС».
Оплата картой закрывается электронным кассовым чеком, акта к ней нет. Нужны счёт и акт: платите по счёту.

Как можно оплатить

Способ	Для кого	Как продлевается
Карта, СБП или SberPay	Все	Автоматически с привязанной карты
Счёт	Компании и ИП	Новый счёт выставляется заранее, до конца оплаченного периода
Покупка в приложении (App Store, Google Play, RuStore)	Личный тариф с телефона	Магазин, по своим правилам
МойСклад	Клиенты МоегоСклада	Через баланс МоегоСклада, подробнее на странице МойСклад

Карту, СБП или SberPay выбирают в форме оплаты ЮKassa. После оплаты картой электронный кассовый чек приходит на почту.

Места для сотрудников в магазинах приложений не продаются. Подписка из магазина и подписка с сайта живут отдельно: оформление одной не отменяет другую.

Сменить способ оплаты продления можно в Настройках → «Оплата» → «Способ оплаты»: «Картой» или «Счётом». Для счёта нужны реквизиты компании с ИНН.

Как получить счёт на компанию

Откройте оплату

Выберите тариф и в окне оплаты нажмите «Оплатить по счёту (для юрлиц)».

Укажите реквизиты

ИНН и остальные данные компании. Они же попадут в акт. Поправить их потом можно в Настройках → «Оплата» → «Реквизиты компании».

Выставьте счёт

Нажмите «Выставить счёт». Счёт придёт на почту, его же можно скачать кнопкой «Скачать счёт».

Оплатите переводом

В назначении платежа укажите «Счёт №…» с номером из счёта. По номеру оплата привяжется к счёту и тариф включится сам.

Счёт действует до даты оплаты, указанной в нём. Если срок прошёл, счёт покажет «Срок счёта истёк»: выставьте новый. Ненужный счёт можно отменить кнопкой «Отменить счёт», после этого оплатить его уже нельзя.

Сколько ждать подтверждения оплаты

Картой, СБП, SberPay: тариф включается сразу после оплаты. Если банк ещё отвечает, в «Оплате» видно «Продление подтверждается».
По счёту: тариф включается, когда перевод дойдёт до нашего счёта. Срок зачисления показан в окне счёта, после зачисления придёт письмо-подтверждение. Включать ничего не нужно.

Часто доступ к тарифу открывается сразу после выставления счёта, ещё до прихода денег. Тогда в «Оплате» стоит «Доступ до оплаты счёта · до …»: тариф работает до этой даты, пока идёт перевод. Если к этой дате счёт не оплачен, тариф отключится, как после пропущенной оплаты.

Оплатили, а тариф не включился

Картой, СБП или SberPay. После оплаты касса возвращает вас в приложение:

«Обрабатываем платёж…»: оплата подтверждается в банке, обычно это меньше минуты. Если подтверждение задерживается, работать можно дальше: тариф включится сам, когда банк подтвердит оплату.
«Оплата не завершена»: касса пока не подтвердила платёж. Если вы уже оплатили, всё обновится само: если уведомление кассы потерялось, мы сами переспросим её о платеже. Если не платили, нажмите «Вернуться к оплате».

Не оплачивайте второй раз, пока висит первый платёж. Если деньги списались, а тариф так и не включился, напишите в поддержку и приложите чек.

По счёту. Тариф включается, когда перевод дойдёт до нашего счёта: банк проверяется автоматически, и платёж узнаётся по номеру счёта в назначении платежа.

Не хотите ждать проверки: нажмите «Я оплатил» в карточке счёта. Если ответ «Платёж ещё не виден банку», перевод ещё идёт.
В назначении не было «Счёт №…» или прошёл срок зачисления из окна счёта: напишите в поддержку и приложите платёжное поручение.

Покупка в приложении. Если подписка из App Store, Google Play или RuStore не видна, нажмите «Восстановить покупки» в приложении на телефоне.

Где взять акт и закрывающие документы

Все платежи, счета и акты лежат в Настройках → «Оплата» → «История и документы». У каждого платежа в меню строки есть «Скачать счёт» и, когда счёт оплачен, «Скачать акт».

Акт выпускается к оплаченному счёту. Он подписывается в банке и затем приходит письмом на почту плательщика вместе с PDF. Если акт ещё не готов, при скачивании появится «Акт формируется».
Оплата картой закрывается электронным кассовым чеком. Если бухгалтерии нужны счёт и акт, переключите способ оплаты на «Счётом» до следующего продления.
Акт по ЭДО: напишите в поддержку, пришлём по ЭДО.

Места в организации

Места меняет администратор в Настройках → «Оплата» → «Места».

Добавить место можно в любой момент. Доплата считается по дням за остаток оплаченного периода: картой она спишется сразу («Оплатить и применить»), при оплате по счёту выставится счёт на доплату. Новые места можно раздать участникам сразу после оплаты.
Убрать место можно только с продления: до конца оплаченного периода места остаются, денег за них не возвращается. Мест не может стать меньше, чем занято участниками.
Max и Pro вместе: на тарифе Max часть мест можно купить как Pro. Какой тариф у участника, выбирается в Настройках → «Участники», у каждого свой недельный лимит, картинки и видео по тарифу его места.

Как сменить тариф

На тариф выше (Pro → Max): новый тариф действует с момента оплаты. Оплаченные и неиспользованные дни прежнего тарифа вычитаются из суммы.
На тариф ниже (Max → Pro): смена вступает в силу в конце оплаченного периода, до него остаётся текущий тариф. Передумали: «Отменить смену» в «Оплате».
Период оплаты (месяц, квартал, год) меняется в том же окне выбора тарифа.

Что входит в Pro и Max: Тарифы и лимиты.

Если оплата не прошла

Когда списание за продление не проходит, в «Оплате» и над полем ввода появляется «Не удалось продлить тариф», и приходит письмо.

Мы попробуем списать ещё несколько раз: дата следующей попытки видна в «Оплате». Если карта заблокирована или истекла, повторов не будет: нужна новая карта.
Привяжите новую карту в «Способе оплаты»: оплата спишется сразу, и тариф продлится.

Пока тариф не оплачен, новые сообщения агенту не уходят, а задачи по расписанию стоят на паузе. Чаты, агенты, файлы и подключения остаются на месте. После оплаты задачи по расписанию продолжат работу сами. Ход, который остановился на середине, сам не продолжится: нажмите «Продолжить» в чате.

Как отключить автопродление

Настройки → «Оплата» → «Отключить автопродление». Доступ сохранится до конца оплаченного периода, дальше тариф не продлится. Перед каждым списанием заранее приходит письмо. Вернуть продление можно кнопкой «Включить автопродление».

Подписку из App Store, Google Play или RuStore отключают в учётной записи магазина: удаление приложения её не отменяет.

Возврат денег

В течение 14 дней с оплаты возврат полный, если объём тарифа почти не использован; позже пропорционально неиспользованному остатку. Точное условие в разделе 6 оферты. Деньги возвращаются тем же способом, каким платили.
Применённый сброс лимита не возвращается, неиспользованный возвращается полностью: Сброс лимита.
Покупку в App Store и Google Play возвращает сам магазин по своим правилам. За покупку в RuStore и за всё оплаченное на сайте напишите в поддержку.

Что значат цифры во «Использовании»

Настройки → «Использование» показывает, какую долю недельного лимита заняла работа и на что она ушла: по чатам, задачам, моделям и интеграциям. Это не деньги и не счёт к оплате: вы платите за тариф, и сверх него ничего не списывается, кроме того, что вы покупаете отдельно своим нажатием (сброс лимита, номер телефона агента).

Если вы видели там крупную сумму в рублях, это была условная стоимость работы моделей внутри лимита, а не долг. Что быстрее всего тратит лимит: Тарифы и лимиты.