Разбирайте звонки и записи разговоров Sipuni
Сипуни без входа в личный кабинет: агент покажет пропущенные входящие за вчера, историю звонков и разбор записи разговора. Ключ из раздела «Интеграция по API».
Примеры: Sipuni
Вчера 23 пропущенных входящих с 17 номеров.
- 9 пришлись на обед, с 13:00 до 14:00, когда на схеме «Продажи» никого не было
- 5 номеров звонили повторно и так и не дозвонились
- 11 номеров уже есть в прошлых звонках, 6 новых
Номера оставил как в выгрузке, с кодом и без пробелов. Собрать список на обратный звонок?
Как агент работает с Sipuni
Подключение использует номер кабинета Sipuni и ключ интеграции. Запросы подписываются на сервере. Навык разбирает выгрузку CSV, сохраняя исходные названия колонок, номера телефонов и ID записей как текст.
Историю можно ограничить датами, направлением и статусом звонка, номерами и схемой. Записи разговоров скачиваются отдельно по ID из выгрузки. Длинный период агент разбивает по дням, а список записей читает страницами. Если выгрузка остановлена до конца, он указывает, какая часть данных получена и откуда её продолжить.
Сценарии интеграции
Пропущенные за период
Агент выгрузит входящие пропущенные звонки за выбранные даты и покажет список обращений.
История по номеру
Агент найдёт звонки по номеру клиента, добавочному сотрудника или схеме обработки.
Разбор записи разговора
Агент скачает запись по её ID из выгрузки и подготовит аудиофайл для расшифровки и анализа.
Статусы сотрудников
Агент получит список сотрудников и их текущие статусы присутствия.
Как подключить
Перед подключением
- Номер кабинета Sipuni и ключ из раздела «Интеграция по API»
- Услуга API статистики, подключённая в этом кабинете (подходит и старый кабинет)
- 1
Войдите в свой кабинет Sipuni
Откройте кабинет компании, в котором подключали услугу API. Номер кабинета и ключ интеграции должны принадлежать одному аккаунту.
- 2
Подключите API статистики
В старом кабинете: «Настройки» → «API» → «Статистика» → «Подключить услугу». В новом: «Интеграции» → «Интеграция по API» → «Статистика».
- 3
Скопируйте ключ интеграции
Откройте «Настройки» → «Интеграция по API»; в старом кабинете: «Настройки» → «API». Если ключа нет, нажмите «Сгенерировать» и «Сохранить».
- 4
Запишите номер кабинета с нулями
Номер кабинета показан в правом верхнем углу. Переносите его целиком, вместе с начальными нулями: без них подпись запроса не сойдётся.
Частые вопросы
В кабинете Sipuni откройте «Настройки» → «Интеграция по API»; в старом кабинете: «Настройки» → «API». Скопируйте сохранённый ключ. Если его нет, нажмите «Сгенерировать» и «Сохранить». Также нужен номер того же кабинета, включая начальные нули.
Sipuni сообщает, что услуга не подключена для этого кабинета. В старом кабинете откройте «Настройки» → «API» → «Статистика» → «Подключить услугу». Если услуга уже подключена, попросите поддержку Sipuni проверить её привязку к вашему номеру кабинета. Этот ответ не подтверждает и не опровергает правильность ключа.
Эта интеграция работает с историей, записями и статусами сотрудников. Управление звонками и отправка SMS в неё не входят.