Подключите почту на своём домене к агенту по IMAP
За неделю видно, сколько заявок с формы сайта пришло на info@ и какие остались без ответа. Подходит ящик на своём домене или корпоративный сервер.
Примеры: Почта по IMAP
За неделю 26 заявок с формы сайта, 9 из них без ответа.
- Расчёт стоимости: 14
- Вопросы по доставке: 8
- Сотрудничество: 4
Ответить на 9 открытых заявок шаблоном с адреса info@?
Как агент работает с Почта по IMAP
Подключается ящик с доступом по IMAP и SMTP из интернета: почта на своём домене у хостинга (REG.RU, Beget, Timeweb и другие), корпоративный почтовый сервер или почтовый сервис. Сервер только во внутренней сети не подключится, а Microsoft 365 подключается через Outlook Почту, не паролем. Агент читает список папок, а дальше работает с письмами: темой, отправителем, датой, текстом и вложениями.
Для подключения нужны адрес и пароль ящика. При сохранении сервер ищется по домену адреса и записывается в подключение. Если он не нашёлся, имена серверов IMAP и SMTP берутся из панели хостинга и вписываются в разделе «Дополнительно». Там же порт, шифрование и отдельный логин.
IMAP это сам ящик, а не его копия: отметка о прочтении, перенос в папку и удаление применяются на сервере и сразу видны во всех почтовых программах. Удаление по умолчанию переносит письмо в корзину ящика, а не стирает его. POP3 не поддерживается.
Доступ ограничен одним ящиком, тем, чей адрес и пароль подключены. Если вход не прошёл, сервер не ответил или письма по запросу не нашлись, агент говорит об этом прямо, а не показывает вместо них пустой список.
Сценарии интеграции
Разбор входящих за утро
Агент пройдёт по непрочитанным письмам в ящике компании и покажет, какие ждут ответа, с темой, отправителем и датой.
Заявки с сайта в одну таблицу
Агент найдёт письма с формы сайта за период, достанет из них имя, телефон и вопрос и соберёт таблицу заявок.
Счета и акты из вложений
Агент найдёт письмо по отправителю или теме, достанет вложенный счёт, акт или договор и разберёт его содержимое.
Ответ клиенту с адреса компании
Агент напишет ответ в переписку, перешлёт письмо коллеге или отправит новое письмо с вашего адреса на домене через SMTP.
Порядок в папках
Агент разложит письма по папкам, отметит разобранные прочитанными и удалит то, что не нужно хранить.
Кто пишет чаще всего
Агент посчитает месяц почты по отправителям и покажет, кто наполняет ящик и сколько писем так и не открыто.
Как подключить
Перед подключением
- Адрес ящика и его пароль.
- Включённый доступ по IMAP и SMTP на сервере, доступном из интернета.
- Агент читает все папки ящика и отправляет письма от вашего имени.
- 1
Возьмите адрес и пароль ящика
У ящика на хостинге это обычно пароль самого ящика из панели. Почтовому сервису с двухэтапной проверкой нужен пароль приложения.
- 2
Сначала сохраните только адрес и пароль
При сохранении сервер ищется по домену адреса. Не нашёлся: в «Дополнительно» впишите серверы IMAP и SMTP из панели хостинга.
- 3
Корпоративный сервер: доступ из интернета
Сервер только во внутренней сети не подключится. Microsoft 365 паролем не подключается: для него есть Outlook Почта.
Частые вопросы
Ящик с доступом по IMAP и SMTP из интернета: почту на своём домене у хостинга, корпоративный сервер или почтовый сервис. Сервер только во внутренней сети не подключится. Microsoft 365 подключается через Outlook Почту, не паролем. POP3 не поддерживается.
При сохранении сервер ищется по адресу ящика. Если он не нашёлся, имена серверов IMAP и SMTP указаны в панели хостинга, их вписывают в разделе «Дополнительно». Например, у REG.RU это mail.hosting.reg.ru, IMAP 993 и SMTP 465 с SSL.
Пароль самого ящика. Если почтовый сервис требует двухэтапную проверку, нужен пароль приложения из его настроек.
Скорее всего, ящик забирает Outlook по POP3 и удаляет письма с сервера. В настройках учётной записи Outlook включите хранение копий сообщений на сервере.